Condiciones de venta
I. Ámbito de aplicación
Las presentes condiciones generales de venta (en adelante, las «CGV») se aplican a las transacciones de venta celebradas por el Hôtel du Printemps (SARL Concorde, en adelante, el «Hotel») con el Cliente y, en particular, a la comercialización de todos los servicios ofrecidos en este sitio web (en adelante, el «Sitio») a través de Internet y por teléfono.
Anulan y sustituyen cualquier versión anterior que pudiera haberse publicado en línea y/o aceptado por el Cliente.
Por lo tanto, es imprescindible que el Cliente lea atentamente las CGV, a las que se hace referencia mediante un enlace de hipertexto en cada página del sitio. Se le recomienda descargarlas y/o imprimirlas para conservar una copia el día de su pedido, ya que es probable que se modifiquen, si bien se precisa que dichas modificaciones no serán aplicables a los pedidos de Servicios realizados con anterioridad.
Las CGC pueden complementarse con condiciones especiales de venta que figuren en la descripción del servicio, así como con las condiciones de venta de los proveedores de servicios, a las que se puede acceder bien en su página web o bien in situ.
II. Capacidad jurídica
El Cliente reconoce que tiene capacidad para contratar, es decir, que ha alcanzado la mayoría de edad y no se encuentra bajo tutela.
Los menores solo podrán alojarse en el hotel si van acompañados de un adulto y disponen de un documento de identidad. Si la persona acompañante es un adulto que no sea uno de los padres, deberá contar con la autorización parental del menor. El hotel podrá solicitar dichos documentos.
El Cliente declara asimismo que utiliza el Sitio de conformidad con las presentes CGC, en su propio nombre y en nombre y por cuenta de todos los beneficiarios de los servicios que haya solicitado en el Sitio, de los cuales reconoce ser el representante autorizado (en adelante, los «Beneficiarios») y a quienes serán de aplicación las presentes CGC.
El Cliente es responsable económicamente del uso del Sitio realizado tanto en su nombre como en nombre y por cuenta de los Beneficiarios, salvo que pueda demostrar un uso fraudulento que no se deba a culpa o negligencia por su parte.
El Cliente garantiza la veracidad y exactitud de la información facilitada por él en su nombre y en nombre y por cuenta de todos los Beneficiarios que utilicen sus datos en el Sitio.
La Empresa se reserva el derecho de, en cualquier momento, no celebrar un contrato con un Cliente que haga un uso fraudulento del Sitio o que incumpla las presentes CGC.
III. Derecho de desistimiento
De conformidad con lo dispuesto en el artículo L. 121-21-8 del Código del Consumidor francés, los servicios ofrecidos en el Sitio por la Empresa no están sujetos a la aplicación del derecho de desistimiento previsto en los artículos L. 121-21 y siguientes del Código del Consumidor francés en materia de venta a distancia.
Por consiguiente, los servicios solicitados en el Sitio están sujetos exclusivamente a las condiciones de cancelación y modificación establecidas en las presentes CGC, y el Cliente no podrá invocar el derecho de desistimiento.
IV Tarifas
Los precios se indican en euros. El IVA está incluido en los precios indicados. Cualquier cambio en el tipo impositivo aplicable, así como cualquier modificación o introducción de nuevos impuestos legales por parte de las autoridades competentes, se reflejará automáticamente en los precios indicados en la fecha de facturación.
Las tarifas son por habitación para el número de personas indicado y según el periodo seleccionado.
Los precios indicados incluyen únicamente los servicios expresamente mencionados en la reserva. Cualquier servicio adicional prestado por el hotelero durante la estancia y, en su caso, la tasa turística, se añadirán al precio mencionado en la reserva.
Los precios mencionados en el Sitio web están sujetos a cambios en cualquier momento por parte del hotel sin información previa ni aviso. Solo el precio indicado en la confirmación de la reserva por parte de la empresa es contractual.
No se reembolsará, ni siquiera parcialmente, ninguna estancia reservada antes de la introducción de una oferta promocional.
V. Pedidos en línea
Al realizar un pedido, el Cliente deberá
- rellenar el formulario de identificación en el que indicará todos los datos solicitados o facilitar su número de cliente, si dispone de él,
- rellenar el formulario de pedido en línea indicando todas las referencias de los productos o servicios elegidos,
- validar su pedido tras haberlo comprobado,
- efectuar el pago según las condiciones establecidas y confirmar su pedido y el pago en caso de optar por un plan de compra anticipada, o enviar a la Empresa sus datos bancarios en caso de optar por un plan flexible.
Cualquier reserva de más de 3 habitaciones o de más de 7 días deberá ser validada por nuestros servicios. Ponte en contacto con el hotel en contact@hotel-paris-printemps.com o en el +33 (0)1 43 43 62 31.
La confirmación del pedido implica la aceptación de las presentes condiciones de venta, el reconocimiento de conocerlas plenamente y la renuncia al derecho a invocar las propias condiciones de compra u otras condiciones.
Todos los datos facilitados y la confirmación registrada se considerarán prueba de la transacción. La confirmación tendrá valor de firma y aceptación de las operaciones realizadas.
La Empresa enviará al Cliente, por cualquier medio (correo electrónico, correo postal, fax, etc.), la confirmación del pedido registrado.
La reserva solo será firme y definitiva tras la recepción de la confirmación enviada al Cliente por la Empresa.
La introducción de los datos bancarios requeridos y la aceptación de las presentes Condiciones Generales por medios electrónicos constituyen un contrato electrónico entre las partes, que sirve de prueba entre ellas de la reserva de los servicios y de la obligación de abonar las cantidades adeudadas en ejecución de dicha reserva.
Las tarifas, los términos y las condiciones de las reservas están destinados a la venta de habitaciones de hotel de acuerdo con su finalidad principal: el alojamiento. El hotel se reserva el derecho a modificar o cancelar la(s) reserva(s), así como las tarifas y condiciones, si las habitaciones se utilizan para otros fines, tales como fiestas, cenas, reuniones, sesiones fotográficas o de vídeo, rodajes de películas o entrevistas, entrevistas escritas o filmadas, sesiones fotográficas para redes sociales, salas de exposición, etc. (lista no exhaustiva) sin autorización previa por escrito de la dirección. El número de huéspedes en las habitaciones no podrá superar el número de personas reservadas ni la capacidad máxima de la habitación declarada ante la Prefectura de Policía de París (declaración disponible en la dirección del hotel).
VI Formas de pago en línea
En función del tipo de reserva realizada, el importe se abonará en su totalidad en el momento de realizar el pedido (plan de prepago) o al finalizar la estancia del Cliente en el hotel (plan flexible).
En todos los casos, y con el fin de garantizar la reserva, se solicita al Cliente que facilite su número de tarjeta de crédito, cuya transmisión se realiza de forma segura.
Si el pago se realiza en el momento de realizar la reserva, los datos de la tarjeta de crédito transmitidos por el Cliente a través de un sistema seguro a la Empresa permiten a esta última cargar en la tarjeta el importe total de la estancia, también de forma segura. El importe se carga en la cuenta bancaria del Cliente el día en que se realiza la reserva y la Empresa envía la factura al Cliente el día de salida del hotel.
Tenga en cuenta que el titular de la tarjeta de crédito utilizada para realizar la reserva deberá presentarla a su llegada. De lo contrario, se le solicitará una nueva tarjeta de crédito para el pago a su llegada.
En caso de que un tercero se haga cargo de la estancia, el hotel solicitará documentación para garantizar la seguridad de la transacción.
Tenga en cuenta, asimismo, que el hotel se reserva el derecho a realizar una preautorización en su tarjeta de crédito en cualquier momento antes de su llegada.
VII. Modificación y/o cancelación de una reserva
Las cancelaciones y/o modificaciones de las reservas pueden estar permitidas en función del plan de tarifas elegido por el cliente.
En el caso de un plan flexible, cualquier solicitud de modificación y/o cancelación de una reserva deberá realizarse lo antes posible
La modificación y/o cancelación de una reserva solo será firme y definitiva tras la recepción de una confirmación por correo electrónico por parte de la empresa.
La fecha de recepción de la solicitud de modificación y/o cancelación (por correo electrónico, carta o teléfono) será la fecha que se tenga en cuenta para la cancelación.
En caso de que el cliente no se presente en el hotel y no se haya realizado ninguna cancelación:
- el hotel retendrá el importe total de la reserva
- el hotel cobrará la primera noche en caso de una reserva con «plan flexible».
Además, para estancias de al menos 2 noches, en caso de que el cliente no se presente el primer día de la estancia, el hotel no está obligado a mantener la habitación disponible durante el resto de la estancia.
Se ruega al cliente que prevea llegar al hotel antes de las 19:00 horas y que informe al propietario del hotel en caso de llegada tardía; de no hacerlo, se considerará que el cliente no ha llegado el primer día de la estancia.
VIII. Reubicación
En caso de que el hotel no esté disponible o en caso de fuerza mayor, el hotel se reserva el derecho a alojar al cliente, total o parcialmente, en un hotel de categoría equivalente o superior, que ofrezca servicios de la misma naturaleza. El traslado correrá a cargo del hotelero, quien no estará obligado a pagar ninguna indemnización adicional.
IX Servicios complementarios - Paquetes
Los pedidos de servicios complementarios y/o paquetes solo podrán realizarse al mismo tiempo que la reserva de una estancia en el establecimiento en una fecha determinada y predeterminada.
Solo podrán ser utilizados por el cliente durante su estancia en el hotel. Solo podrán modificarse y/o cancelarse en las condiciones establecidas en el artículo VII del presente documento.
X Fuerza mayor
Se entenderá por fuerza mayor cualquier acontecimiento ajeno a las partes que sea a la vez imprevisible e insuperable y que impida al Cliente o al hotelero cumplir, total o parcialmente, las obligaciones derivadas del contrato.
Este es el caso, en particular, de huelgas, insurrecciones, disturbios o prohibiciones impuestas por el Gobierno o las autoridades públicas.
Se acuerda expresamente que la fuerza mayor suspende el cumplimiento de las obligaciones recíprocas de las partes y que cada una de ellas asumirá los gastos que de ello se deriven.
En particular, los Clientes asumirán por sí solos los gastos adicionales en que se pueda incurrir para permitir la continuación del viaje, tras la ocurrencia de un caso de fuerza mayor.
XI Reclamaciones
Todas las reclamaciones deberán dirigirse a la siguiente dirección: HOTEL DU PRINTEMPS, 80 boulevard de Picpus, 75012 PARÍS, en un plazo de 15 días a partir de la fecha de salida de las vacaciones objeto de dicha reclamación. Transcurrido este plazo, no se tendrá en cuenta ninguna reclamación.
Tras haber remitido el asunto al servicio posventa y, en caso de no obtener una respuesta satisfactoria o de no recibir respuesta alguna en un plazo de 60 días, el cliente podrá remitir el asunto de forma gratuita al Mediador de Turismo y Viajes, cuyos datos de contacto y procedimientos de presentación de reclamaciones están disponibles en la página web: www.mtv.travel.
Dirección del Servicio de Mediación del Consumidor
Médiation Tourisme Voyage
BP 80303
75823 París Cedex 17
XII Informática y libertades
En aplicación de la ley francesa 78-17, conocida como «informatique et libertés», se informa a los clientes de que su reserva está sujeta a un tratamiento informático de datos personales. Los clientes tienen derecho a acceder y rectificar los datos introducidos, derecho que pueden ejercer en la sede social: HOTEL DU PRINTEMPS, 80 boulevard de Picpus, PARÍS. Se precisa que esta información no se comunica a terceros.
La empresa ofrece acceso a Internet mediante Wi-Fi. El cliente se compromete a garantizar que los recursos informáticos puestos a su disposición no se utilicen de ninguna manera con fines de reproducción, representación, puesta a disposición o comunicación al público de obras u objetos protegidos por derechos de autor o por un derecho afín, tales como textos, imágenes o fotografías, obras musicales audiovisuales, programas informáticos y videojuegos, sin la autorización de los titulares de los derechos previstos en los Libros I y II del Código de la Propiedad Intelectual, cuando dicha autorización sea necesaria.
Publicidad telefónica
Tiene la posibilidad de inscribirse en la lista de oposición a la publicidad telefónica. Puede acceder a esta lista a través de la siguiente página web: www.bloctel.gouv.fr.
XIII Responsabilidades
La empresa declina toda responsabilidad en caso de robo, pérdida o daño de los efectos personales de los huéspedes durante su estancia.
Los huéspedes pueden depositar sus objetos de valor en la caja fuerte de cada habitación.
Al alquilar una plaza de aparcamiento a nuestro proveedor de servicios, los huéspedes aparcan bajo su propia responsabilidad y son responsables de cualquier daño que puedan causar.
El huésped no debe introducir en el hotel (habitaciones y zonas comunes) comida ni bebida procedente del exterior, salvo que el hotel lo haya autorizado expresamente con antelación.
El huésped no debe fumar en el interior del hotel, incluidas las habitaciones, y solo podrá fumar en el patio exterior.
El cliente no debe perturbar el funcionamiento del hotel ni poner en peligro la seguridad del mismo ni de las personas que se encuentren en él.
En términos más generales, cualquier comportamiento contrario a la moral y al orden públicos dentro del hotel llevará al director del hotel a pedir al cliente que abandone las instalaciones sin derecho a indemnización alguna y/o sin derecho a reembolso alguno si ya se ha realizado el pago. Si aún no se ha realizado ningún pago, el cliente deberá abonar el importe de la reserva antes de abandonar las instalaciones.
El Cliente será responsable de cualquier daño, deterioro o acto de vandalismo que pueda producirse como consecuencia de la ocupación de las instalaciones y/o de los participantes y/o del personal a su cargo, en los bienes muebles, decorativos e inmuebles, pertenezcan o no al hotel, y la Empresa tendrá derecho a solicitar al Cliente que abandone el establecimiento sin derecho a indemnización ni reembolso alguno por la estancia en curso, así como a reclamarle el reembolso de los daños causados por dichos actos.
La Empresa, en el proceso de venta en línea, solo está sujeta a una obligación de medios. No se hace responsable de ningún daño derivado del uso de la red de Internet, como la pérdida de datos, intrusiones, virus, interrupciones del servicio u otros problemas involuntarios.
XIV. Legislación aplicable
Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la legislación francesa. Esto se aplica tanto a las normas sustantivas como a las formales. Los litigios serán competencia exclusiva de los tribunales franceses.